Legal information
Complaints book
On paper at the restaurant and online, both with the same legal standing.
This page is only available in Portuguese, the language of the contract. If you need any part of it explained, call us on +351 964 020 760 or ask us at the counter.
Fale connosco primeiro
Se alguma coisa correu mal, diga-nos ao balcão ou por telefone, para o 964 020 760. Quase tudo se resolve na hora, e é o caminho mais rápido para si.
Livro de Reclamações electrónico
Se preferir reclamar formalmente, o Livro de Reclamações electrónico está disponível a qualquer hora, sem precisar de vir cá.
Livro em papel
O livro em papel está no restaurante e é entregue a quem o pedir. Tem exactamente o mesmo valor que o electrónico.
Para onde vai a reclamação
A reclamação segue para a entidade que fiscaliza a nossa actividade, a ASAE, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica. Recebemos uma cópia e temos quinze dias úteis para responder.
Se o assunto não ficar resolvido, pode ainda recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em cniacc.pt. Os pormenores estão nos termos e condições.